Die häufigsten Fragen der Nutzer.
Häufig gestellte Fragen zu WERTYZ.
Wo erhalte ich einen Steuerbeleg?
Den Steuerbeleg finden Sie direkt in der WERTYZ-App. Beim Kauf über die Website ohne Verwendung der App wird der Beleg an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie ihn nicht finden können, kontaktieren Sie den Support.
Was tun, wenn die Zahlung nicht durchgegangen ist?
Überprüfen Sie zunächst Ihr Online-Banking – ob Online-Zahlungen aktiviert sind, ob die 3D-Secure-Autorisierung erfolgreich war und ob genügend Guthaben auf Ihrem Konto vorhanden ist. Wenn alles in Ordnung ist und die Zahlung trotzdem nicht durchgeht, kontaktieren Sie den Support.
Brauche ich die App?
Nein. Sie können Dienste über die WERTYZ-App oder über die Website nutzen, ohne die App installieren zu müssen.
Wen kontaktiere ich bei einer Reklamation?
Bei einer Reklamation einer gekauften Leistung müssen Sie sich direkt an deren Anbieter wenden. EM CARD tritt lediglich als Verkaufsvermittler auf und entscheidet nicht über die Anerkennung von Reklamationen.
Haben Sie die gesuchte Antwort nicht gefunden? Wir helfen Ihnen gerne — kontaktieren Sie den Support.